Solucionar la brecha emocional en la comunicación en línea

“¡Voy a matarte!”

¿Qué significa esa oración? Léelo en algunos tonos diferentes y podrá escuchar una amenaza sincera, un simple enojo o un estallido de alegría. Sin embargo, la comunicación basada en texto no le da ese nivel de comprensión, y dado que así es como funciona Internet, la ambigüedad puede ser un problema. Afortunadamente, el lenguaje humano evoluciona cuando se enfrenta a un desafío y, si bien la falta de contexto puede generar muchos malentendidos, el lenguaje en Internet ha desarrollado algunas convenciones para ayudarlo a transmitir su estado de ánimo.

Los problemas

Si ha estado en las redes sociales, mensajes de texto o correo electrónico el tiempo suficiente, ha visto las consecuencias que pueden surgir de una broma intencionada que alguien no entendió que era una broma y probablemente presenció / experimentó otras tormentas de fuego emocionales. No eres solo tú tampoco … múltiples experimentos han confirmado que las personas no son tan buenas comunicando emociones a través de mensajes de texto como creen. Entonces, ¿qué está causando la desconexión?

señales de brecha de comunicación

Falta de señales no verbales: En las redes sociales, tus palabras son como letras de canciones sin música. Es útil saber si esas palabras se cantan suavemente sobre un piano o se gritan sobre una guitarra crujiente. La cantidad exacta de nuestra comunicación no verbal varía según la situación, pero no es una cantidad insignificante. Su expresión, tono, postura, entorno social y una gran cantidad de otros factores están agregando metadatos esenciales y, sin ellos, nuestra precisión se ve afectada.

egocentrismo

Egocentrismo: Sabes lo que quieres decir, entonces, ¿por qué no todos los demás? Todos ven la realidad de manera diferente, pero debido a que el 100% de nuestra experiencia de vida es desde nuestra perspectiva, naturalmente nos comunicamos con las personas de una manera que entenderíamos. Cuando escribimos palabras, las escuchamos decir de cierta manera en nuestra propia cabeza, pero esos metadatos no vienen adjuntos. Es como tocar el ritmo de una canción. Escuchas la melodía en tu cabeza, pero nadie más tiene esa ventaja.

El efecto de negatividad: A menudo asumimos lo peor, especialmente cuando recibimos correos electrónicos formales y concisos, donde el lenguaje tiende a parecer mucho menos cálido y más negativo de lo que pretendía el escritor.

Comunicación asíncrona: La falta de respuestas inmediatas puede provocar muchos malentendidos y reducir la percepción de las consecuencias por decir algo desagradable.

Públicos no deseados: Puedes escribir tu publicación para una audiencia que sabes que entenderá, solo para que alguien que no esté en esa audiencia la malinterprete.

Algunas formas en que el lenguaje se ha adaptado

No existe una “gran solución” para la brecha de comunicación mediada por computadora. Si quisiéramos transmitir todo el metalenguaje que hacemos en persona, cada texto y publicación tendría que ser su propia historia corta. Sin embargo, hay algunas cosas que pueden ayudar.

  • Emojis / Emoticonos 🙂 el dulce de la comunicación escrita. Algunos de ellos hacen que todo parezca un poco más dulce, pero demasiados = un lío almibarado 🙁 Estos funcionan muy bien como acentos emocionales y pueden indicar todo, desde felicidad 🙂 hasta humor; D hasta escepticismo: – / pero tienen un rango bastante limitado y puede malinterpretarse. El emoji “Lengua juguetona que sobresale” de una persona podría ser el emoji “Me estoy burlando de ti” de otra persona.

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  • GIF: No es calidad HD, pero se repite, se carga rápido y, de hecho, le brinda una manera de agregar lenguaje corporal real a su texto. Los GIF son mucho más expresivos que los emoticonos, y no es demasiado difícil encontrar uno que resuma tu tono de una manera identificable. Sin embargo, no están estandarizados y son voluminosos, por lo que incluir demasiados de ellos en sus conversaciones se vuelve molesto rápidamente y solo funcionan bien con plataformas que integran una buena función de búsqueda.

gifs de brecha de comunicación

  • ¡¡¡Puntos de exclamación!!! Estos solían ser el Red Bull de puntuación, solo para usar cuando realmente necesitas la energía. En la comunicación en línea, sin embargo, se han convertido en un indicador de entusiasmo y calidez. “Suena bien.” podría leerse en muchos tonos, pero “¡Suena bien!” probablemente esté destinado a ser alegre. Ponerlos después de cada oración te hará sonar como una ardilla, pero si se usan con prudencia, son una forma clara pero convencional de indicar que no estás enojado. Un punto está bien para sus conversaciones semiformales, ¡pero tres realmente pueden transmitir su entusiasmo en un comentario de Facebook!

puntos de exclamación

  • Elipses … Este en realidad causa más problemas de los que resuelve, ya que literalmente está destinado a ser ambiguo. En la escritura informal, dejar algo sin decir al final de la oración puede transmitir decepción (“No me llamaste …”) o incluso agresión pasiva (“Lo que sea … está bien …”). En la redacción formal, representa información menos relevante. A menudo se usa como una forma de hacer que el final de la oración suene más “suave”, pero es muy fácil malinterpretarlo como una emoción negativa, por lo que es mejor evitarlo y seguir con el signo de exclamación más amigable.

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  • CAPITALES: AUNQUE NUNCA DEBE ESCRIBIR UN MENSAJE COMPLETO EN MAYÚSCULAS, PUEDEN ser una excelente manera de enfatizar las palabras, especialmente cuando no tiene acceso a cursiva.

tapas de brecha de comunicación

  • Acrónimos / jerga de Internet lol: La era de la mensajería instantánea generó innumerables acrónimos, y los más fuertes de ellos han sobrevivido, con nuevos que nacen y se presentan a la candidatura de memes todos los días. LOL, OMG, SMH y muchos otros pueden usarse como marcadores emocionales, pero al igual que otros lenguajes nuevos, pueden estar afiliados generacionalmente, así que, charla real, no te esfuerces demasiado por parecer despierto.

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  • Jajaja / jajaja / 555 / ㅋㅋㅋ / : Puedes reírte en muchos idiomas en línea, probablemente porque se entiende universalmente como un marcador que aligera el estado de ánimo. La risa atmosférica nerviosa es una parte normal de la conversación humana, por lo que tiene sentido que la incluyamos también en nuestro texto.

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  • Letras extrasssss: Los seres humanos varían naturalmente la longitud de nuestra sílaba junto con los tonos de nuestras palabras, por lo que agregar algunas letras adicionales a veces puede hacer que su significado sea un poco más claro. Es como agregar un pequeño tarareo al ritmo cuando intentas tocar una melodía para alguien.

letras de brecha de comunicación

No tengas miedo de mostrar tus sentimientos

Los seres humanos somos excelentes para adaptarse a nuevos entornos y nuestro idioma nos acompaña. Nos tomó bastante tiempo estandarizar la gramática y la puntuación después de inventar la escritura, y cerrar la brecha de tono de Internet podría resultar de la misma manera. Los entornos de bajo contexto en los que a menudo nos encontramos en línea están llenos de oportunidades para malinterpretar y ser malinterpretado, por lo que el uso juicioso de las señales emocionales ciertamente no es algo malo. Algunas partes pueden parecer triviales, juveniles o molestas, pero todo es parte del proceso de averiguar qué funciona y, en última instancia, comprendernos mejor.

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